Questions fréquemment posées

Commandes & Paiement

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner vos coordonnées et choisir votre mode de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Bancontact, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à [email protected].

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables via UPS. Une fois expédié, votre colis vous parvient généralement en 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100€. En dessous de ce montant, des frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi UPS. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site ups.com.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception (ou la date de livraison prévue) à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous prendrons en charge le litige avec UPS.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions pour procéder au renvoi.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais d’expédition retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article plutôt que le faire rembourser ?

Oui, l’échange est possible sous réserve de disponibilité. Mentionnez-le dans votre demande de retour à [email protected] et nous ferons le nécessaire.

Compte Client

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver facilement votre historique d’achats.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire et validez votre inscription via l’e-mail de confirmation reçu.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour en définir un nouveau.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mon profil » et modifiez les informations souhaitées, puis sauvegardez.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez votre demande par e-mail à [email protected]. Nous procéderons à la suppression de vos données conformément au RGPD dans les meilleurs délais.

Comment créer un compte professionnel ?

Cochez la case « Je souhaite créer un compte professionnel B2B » lors de la création de votre compte. Si vous possédez déjà un compte particulier, merci de nous contacter afin que nous le convertissions en compte professionnel.

Quels types de comptes sont disponibles ?

B2C
Compte destiné aux particuliers pour effectuer des achats en ligne. Si vous indiquez un nom de société et un numéro de TVA, une facture TVA pourra être établie.

Police
Compte particulier avec accès au catalogue standard ainsi qu’à des produits réservés aux services de police. Si vous indiquez un nom de société et un numéro de TVA, une facture TVA pourra être établie. Vérification carte police requise.

B2B
Compte destiné aux entreprises pour créer des bons de commande et demander des offres sur mesure. Les achats ne se font pas directement en ligne.

Produits

Les produits sont-ils en stock ?

Le stock est mis à jour en temps réel sur notre site. Si un produit est disponible, il est bien en stock. En cas de rupture, une mention « Indisponible » est affichée sur la fiche produit.

Puis-je être notifié quand un produit est de nouveau disponible ?

Oui, sur la fiche produit des articles en rupture, vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour être averti dès le réapprovisionnement.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons notre maximum pour que les visuels soient aussi proches que possible du produit réel. De légères variations de couleur peuvent toutefois survenir selon les écrans.

Comment trouver un produit spécifique ?

Utilisez la barre de recherche en haut de la page ou parcourez nos catégories. Vous pouvez également filtrer les résultats par prix ou disponibilité.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de problème, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.