Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9/03/2026

Chez Edgard Grimard SA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir en justifier le motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

Email : [email protected]

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Tous les accessoires et documents éventuels doivent être inclus
Une preuve d’achat doit être fournie

Edgard Grimard SA se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.

Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’un retour complet de la commande.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en nous envoyant :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos du produit

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Contact

Edgard Grimard SA
Email : [email protected]